„99,99 % Verfügbarkeit garantiert“, beruhigt das Management. Niemand rechnet diese Zahl in 52 Minuten pro Jahr um – und niemand liest Seite 14 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, auf der geplante Wartungsarbeiten, „außergewöhnliche“ DDoS-Angriffe und Client-DNS-Ausfälle nicht zählen. An dem Tag, an dem die Kasse an einem Freitag zwei Stunden lang nicht verfügbar ist, wird im Support-Ticket auf einen Ausschluss verwiesen. Der Prozentsatz war nur ein Slogan.
Ein SLA ist eine begrenzte vertragliche Verpflichtung und kein Versprechen, dass Ihr Unternehmen niemals aufhören wird. Das Verständnis der Zahlen und Ausschlüsse ist mehr wert als eine zusätzliche Zehntel Neun auf der Verkaufsfolie. Zwei Hosts mit demselben Prozentsatz können völlig unterschiedliche Dinge schützen.
Übersetze Neunen in Minuten
Basis: 365 Tage × 24 h × 60 min = 525.600 Minuten/Jahr.
| SLA angezeigt | Theoretische maximale Nichtverfügbarkeit / Jahr | Äquivalent / Monat |
|---|---|---|
| 99 % | ~87h 36m | ~7:18 Uhr |
| 99,9 % | ~8:45 Uhr | ~43 Minuten |
| 99,99 % | ~52 Minuten | ~4 Minuten |
| 99,999 % | ~5 Minuten | ~25 Sek. |
Bei diesen Zahlen wird davon ausgegangen, dass jede qualifizierte Minute in die Berechnung einfließt – etwas, das bei Verträgen selten vollständig berücksichtigt wird.
Welche Ausschlüsse werden vom Zähler gelöscht?
Beworbene Wartungsarbeiten werden häufig entfernt, selbst wenn Ihre Website offline ist. Der Client-Faktor – Festplattenkontingent, abgelaufenes Zertifikat – schließt den Fehler aus. Regelmäßig treten Dritte, Angriffe über einen Schwellenwert hinaus und Ursachen außerhalb des Rechenzentrums auf. Zwei 99,9 %-Verträge können unvergleichliche Ausschlussuniversen haben.
Für echte Kontinuität ergänzen Sie das SLA mit einem Wiederaufnahmeplan und einer zuverlässigen Statusseite. Der Leitfaden Lesen eines SLA beschreibt Versprechen und Regress.
SLA-Credits: die tatsächliche Vergütung
Im Falle eines nachgewiesenen Verstoßes gewährt der Gastgeber oft eine Gutschrift auf künftige Rechnungen: 5 bis 10 % des betroffenen Monats, maximal 100 % des Monats – selten mehr. Anspruchsfrist 7 bis 30 Tage. Ein Guthaben von 8 € auf einem VPS im Wert von 80 € gleicht nicht 40.000 € für verlassene Warenkörbe aus.
Ein Heldenanteil verkauft Seriosität; Kredite begrenzen die Haftung.
Der Gipfel: Der Prozentsatz verkauft Seriosität, nicht Kontinuität
Vergleichen Sie Beweise über das Verzeichnis und den Vergleicher – nicht nur anhand des Abzeichens.
Entscheide dich und gehe ohne blinden Fleck voran
Wandeln Sie jedes angekündigte SLA in theoretisch verlorene Minuten um und listen Sie dann die Ausschlüsse Zeile für Zeile in einem Dokument auf, das Sie dem technischen Team zur Verfügung stellen. Überprüfen Sie den gemessenen Umfang: Hypervisor, öffentliches HTTP oder gesamte Anwendung. Erfordern Sie eine Statusseite mit Vorfallverlauf anstelle einer methodenlosen Prozentangabe. Cross-Uptime-SLA mit Support-SLA – ein gutes Netzwerk mit schlechter menschlicher Reaktion lässt Ihr Team nachts allein. Abschließend kalibrieren Sie RTO und RPO Ihres Unternehmens unabhängig vom angezeigten Prozentsatz.
Häufig gestellte Fragen
Wie viel Ausfallzeit für 99,9 % pro Jahr?
Ungefähr 8 Stunden 45 Minuten pro Jahr (525 Minuten), wenn alles ohne Ausschluss zählt. 99,99 % ≈ 52 Min.; 99,999 % ≈ 5 Min. Hierbei handelt es sich um theoretische Obergrenzen – selten deckt der tatsächliche Umfang Ihr gesamtes Gelände ab.
Deckt das SLA meine gesamte WordPress-Site ab?
Oft nicht vorhanden: Der Perimeter ist auf den Hypervisor, das Rechenzentrumsnetzwerk oder die Zentrale beschränkt. Ihre Anwendung, Ihr DNS oder ein Plugin können ausgeschlossen sein.
Sind SLA-Credits eine echte Entschädigung wert?
In der Regel 5 bis 10 % der Monatsrechnung, gedeckelt, innerhalb von 30 Tagen gegen Nachweis einzufordern. Dies ist kein Ersatz für entgangenen Umsatz.
Wie vergleiche ich zwei Hosts hinsichtlich der Betriebszeit?
Gleicher Umfang, gleiche Ausschlüsse, öffentliche Statusseite, Vorfallverlauf – nicht nur der auf der Startseite angezeigte Prozentsatz.
Wenn Sie das nächste Mal zu 99,99 % verkauft werden, fragen Sie: 52 Minuten von was, ausgeschlossen wie, gutgeschrieben wie viel? Ein Prozentsatz ohne Umfang ist kein SLA, sondern eine Dekoration.