“99,99% beschikbaarheid gegarandeerd” stelt het management gerust. Niemand vertaalt dat aantal naar 52 minuten per jaar – noch leest pagina 14 van de algemene voorwaarden waar gepland onderhoud, ‘uitzonderlijke’ DDoS-aanvallen en client-DNS-storingen niet meetellen. Op de dag dat de kassa op vrijdag twee uur niet beschikbaar is, verwijst het supportticket naar een uitsluiting. Het percentage was slechts een slogan.
Een SLA is een beperkte contractuele verplichting, en geen belofte dat uw bedrijf nooit zal stoppen. Het begrijpen van de cijfers en uitsluitingen is meer waard dan een extra tiende van een negen op de verkoopdia. Twee hosts met hetzelfde percentage kunnen radicaal verschillende dingen beschermen.
Vertaal negens naar minuten
Basis: 365 dagen × 24 uur × 60 min = 525.600 minuten/jaar.
| SLA weergegeven | Theoretische maximale onbeschikbaarheid / jaar | Equivalent / maand |
|---|---|---|
| 99% | ~87u 36m | ~7:18 uur |
| 99,9% | ~8:45 uur | ~43 minuten |
| 99,99% | ~52 minuten | ~4 minuten |
| 99,999% | ~5 minuten | ~25 sec |
Bij deze cijfers wordt ervan uitgegaan dat elke gekwalificeerde minuut in de berekening wordt meegenomen – iets dat contracten zelden volledig uitsluiten.
Welke uitsluitingen worden van de teller gewist
Geadverteerd onderhoud wordt vaak verwijderd, zelfs als uw site offline is. De clientfactor — schijfquotum, verlopen certificaat — sluit de fout uit. Derden, aanvallen boven een drempel en oorzaken buiten het datacenter komen regelmatig voor. Twee 99,9%-contracten kunnen een onvergelijkbaar uitsluitingsuniversum hebben.
Voor echte continuïteit kruist u de SLA met een hervattingsplan en een betrouwbare statuspagina. De gids een SLA lezen geeft details over belofte versus verhaal.
SLA-credits: de echte compensatie
In het geval van een bewezen inbreuk kent de host vaak een tegoed op toekomstige facturen toe: 5 tot 10% van de getroffen maand, met een maximum van 100% van de maand — zelden meer. Deadline voor claim 7 tot 30 dagen. Een tegoed van € 8 op een VPS van € 80 compenseert niet de € 40.000 aan verlaten winkelwagentjes.
Een heldenpercentage verkoopt ernst; kredietlimiet aansprakelijkheid.
De top: het percentage verkoopt ernst, niet continuïteit
Vergelijk op bewijsmateriaal via de overzicht en de vergelijker — niet alleen op de badge.
Beslis en ga vooruit zonder blinde vlek
Zet elke aangekondigde SLA om in theoretische verloren minuten en noteer vervolgens de uitsluitingen regel voor regel in een document dat wordt gedeeld met het technische team. Controleer de gemeten scope: hypervisor, publieke HTTP of gehele applicatie. Vereist een statuspagina met incidentgeschiedenis in plaats van een methodeloos percentage. Combineer uptime-SLA met ondersteunings-SLA: een goed netwerk met een slechte menselijke reactie laat uw team 's nachts alleen. Kalibreer ten slotte de zakelijke RTO en RPO, onafhankelijk van het weergegeven percentage.
Veelgestelde vragen
Hoeveel downtime voor 99,9% per jaar?
Ongeveer 8 uur 45 minuten per jaar (525 minuten) als alles telt zonder uitsluiting. 99,99% ≈ 52 minuten; 99,999% ≈ 5 minuten. Dit zijn theoretische plafonds; zelden bestrijkt de feitelijke omtrek uw hele terrein.
Heeft de SLA betrekking op mijn gehele WordPress-site?
Vaak niet: de perimeter beperkt zich tot de hypervisor, het datacenternetwerk of het controlepaneel. Uw applicatie, uw DNS of een plug-in kunnen worden uitgesloten.
Zijn SLA-credits een echte compensatie waard?
Doorgaans 5 tot 10% van de maandelijkse factuur, gemaximeerd, binnen 30 dagen aangevraagd met bewijs. Dit is geen compensatie voor gederfde omzet.
Hoe kan ik twee hosts vergelijken op het gebied van uptime?
Hetzelfde bereik, dezelfde uitsluitingen, openbare statuspagina, incidentgeschiedenis – niet alleen het percentage dat op de startpagina wordt weergegeven.
De volgende keer dat je 99,99% hebt verkocht, vraag dan: 52 minuten van wat, exclusief hoe, gecrediteerd hoeveel? Een percentage zonder bereik is geen SLA — het is een decoratie.