“Disponibilidad del 99,99 % garantizada”, asegura la dirección. Nadie traduce ese número en 52 minutos por año, ni lee la página 14 de los términos y condiciones donde el mantenimiento planificado, los ataques DDoS "excepcionales" y las interrupciones del DNS del cliente no cuentan. El día en que el pago cae dos horas un viernes, el ticket de soporte se refiere a una exclusión. El porcentaje era sólo un eslogan.
Un SLA es un compromiso contractual limitado, no una promesa de que su negocio nunca se detendrá. Comprender los números y las exclusiones vale más que una décima de nueve extra en la diapositiva de ventas. Dos anfitriones con el mismo porcentaje pueden proteger cosas radicalmente diferentes.
Traducir nueves a minutos
Base: 365 días × 24 h × 60 min = 525.600 minutos/año.
| SLA mostrado | Indisponibilidad máxima teórica/año | Equivalente / mes |
|---|---|---|
| 99% | ~87h 36m | ~ 7:18 a. m. |
| 99,9% | ~8:45 a. m. | ~43 minutos |
| 99,99% | ~52 minutos | ~4 minutos |
| 99,999% | ~5 minutos | ~25 segundos |
Estas cifras suponen que cada minuto calificado entra en el cálculo, algo que los contratos rara vez eliminan por completo.
¿Qué exclusiones se borran del contador?
El mantenimiento anunciado a menudo se elimina incluso si su sitio está fuera de línea. El factor del cliente (cuota de disco, certificado caducado) excluye el error. Terceros, ataques que superan un umbral y causas fuera del centro de datos aparecen periódicamente. Dos contratos al 99,9% pueden tener universos de exclusión incomparables.
Para una continuidad real, cruce el SLA con un plan de reanudación y una página de estado confiable. La guía leer un SLA detalla la promesa versus el recurso.
Créditos SLA: la verdadera compensación
En caso de una infracción comprobada, el anfitrión suele conceder un crédito en facturas futuras: del 5 al 10 % del mes afectado, con un límite del 100 % del mes; rara vez más. Plazo de reclamación 7 a 30 días. Un crédito de 8€ en un VPS de 80€ no compensa 40.000€ en carritos abandonados.
Un porcentaje de héroe vende seriedad; Responsabilidad del tope de créditos.
La cumbre: el porcentaje vende seriedad, no continuidad
Compare las pruebas a través del directorio y el comparador, no sólo en la placa.
Decide y avanza sin puntos ciegos
Convierta cada SLA anunciado en minutos perdidos teóricos y luego enumere las exclusiones línea por línea en un documento compartido con el equipo técnico. Verifique el alcance medido: hipervisor, HTTP público o aplicación completa. Exija una página de estado con el historial de incidentes en lugar de un porcentaje sin método. Cruce el SLA de tiempo de actividad con el SLA de soporte: una buena red con una respuesta humana deficiente deja a su equipo solo por la noche. Finalmente, calibre el RTO y el RPO del negocio independientemente del porcentaje mostrado.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo de inactividad alcanza el 99,9% al año?
Aproximadamente 8 horas 45 minutos al año (525 minutos) si todo cuenta sin exclusión. 99,99% ≈ 52 min; 99,999% ≈ 5 min. Estos son límites máximos teóricos: rara vez el perímetro real cubre todo el sitio.
¿El SLA cubre todo mi sitio de WordPress?
A menudo no: perímetro limitado al hipervisor, la red del centro de datos o el panel de control. Su aplicación, su DNS o un complemento pueden quedar excluidos.
¿Valen la pena los créditos SLA como compensación real?
Generalmente del 5 al 10% de la factura mensual, con tope, solicitado dentro de los 30 días con comprobante. Esto no es una compensación por la pérdida de facturación.
¿Cómo comparar el tiempo de actividad de dos hosts?
Mismo alcance, mismas exclusiones, página de estado público, historial de incidentes, no solo el porcentaje que se muestra en la página de inicio.
La próxima vez que haya vendido el 99,99%, pregunte: 52 minutos de qué, excluidos cómo, acreditados ¿cuánto? Un porcentaje sin alcance no es un SLA, es una decoración.