“SLA 99,99%” in één regel stelt het management gerust. Niemand vertaalt dat aantal naar 52 minuten per jaar – noch leest pagina 14 van de algemene voorwaarden waar gepland onderhoud, “uitzonderlijke” DDoS-aanvallen en DNS-storingen aan de clientzijde niet meetellen. Op de dag dat de winkel op vrijdag twee uur offline blijft, wordt op het supportticket gesproken over een uitsluiting. De belofte en het verhaal waren nooit hetzelfde geweest.
Een hosting SLA (Service Level Agreement) stelt serviceniveaus vast en soms credits als de host deze mist. Het lezen van een SLA betekent het scheiden van wat wordt gemeten, wat wordt uitgesloten en wat u werkelijk terugkrijgt bij een storing. Het percentage dat op de startpagina wordt weergegeven, is slechts een invoer; het volledige contract is het document dat telt op de dag van de storing.
Verdeel het uptimecijfer
Over een kalenderjaar – 525.600 minuten – zijn de theoretische ordes van grootte als volgt:
| SLA weergegeven | Theoretische maximale onbeschikbaarheid / jaar |
|---|---|
| 99% | ~87u 36m |
| 99,9% | ~8:45 uur |
| 99,99% | ~52 minuten |
| 99,999% | ~5 minuten |
Na het nummer moeten onmiddellijk drie vragen volgen. Wat wordt gemeten: datacenterping, hypervisor, load balancer, client-URL? Waar: een regio of het hele netwerk? Wie meet: intern instrument van de host of contractueel aanvaarde externe monitoring?
Typische uitsluitingen om op te sporen
De secties ‘Uitsluitingen’ of ‘Overmacht’ verdienen meer tijd dan de marketingbadge. Aangekondigd onderhoud wordt vaak van de teller verwijderd, zelfs als uw site offline is. De klantfactor – volledige schijfquota, verlopen certificaat, slechte configuratie – sluit de fout uit van de hostingverantwoordelijkheid. Diensten van derden (registrar, extern CDN, betaling), aanvallen boven een “redelijke” drempel en oorzaken buiten het datacenter komen regelmatig voor.
Twee hosts die 99,9% laten zien, hebben mogelijk onvergelijkbare uitsluitingsuniversums. Het getal alleen al creëert een illusie van precisie. Lees de SLA als een advocaat, niet als een koper die gerustgesteld wordt door een tiende van een negen extra.
SLA-credits: de echte compensatie
In het geval van een bewezen inbreuk kent de host vaak een tegoed op toekomstige facturen toe: doorgaans 5 tot 10% van de getroffen maand per downtime-segment, met een maximum van 100% van de maand — zelden meer. De klacht moet soms binnen 7 tot 30 dagen worden ingediend met tickets en bewijs. Een tegoed van € 8 op een VPS van € 80 compenseert niet de € 40.000 aan verlaten winkelwagentjes.
Voor echte continuïteit kruist u de SLA met een hervattingsplan en een betrouwbare statuspagina. Vergelijk de aanbiedingen via vergelijking door de contractuele pdf's te lezen, niet de prijspagina's.
Het toppunt: de SLA beschermt de host meer dan uw omzet
Serieuze gastheren publiceren incidentgeschiedenis; de anderen publiceren een percentage zonder gedocumenteerde methode.
Beslis en ga vooruit zonder blinde vlek
Download de volledige SLA (uptime en ondersteuning) voordat u deze ondertekent en markeer definities en uitsluitingen in een document dat wordt gedeeld met het technische team. Converteer het aangekondigde percentage naar theoretische verloren minuten en noteer wat er uit de berekening wordt verwijderd. Controleer de reikwijdte: alleen hypervisor, HTTP-service of uw hele applicatie. Vereist een openbare statuspagina en proactieve meldingen in plaats van een badge zonder geschiedenis. Vergelijk ten slotte de spelers op bewijsmateriaal via de overzicht – niet alleen op het nummer.
Veelgestelde vragen
Wat betekent 99,9% uptime?
Ongeveer 8 uur en 45 minuten onbeschikbaarheid per jaar als de maatregel het hele jaar bestrijkt zonder uitsluitingen. Veel SLA's meten alleen het datacenternetwerk of de hypervisor, en niet uw site of database.
Compenseren SLA-credits een storing?
Zelden proportioneel. Een tegoed van 5 tot 10% van de maandsom na enkele uren pech dekt geen omzet- of reputatieverlies. De SLA beperkt vooral de aansprakelijkheid van de gastheer.
Telt gepland onderhoud mee voor de SLA?
Vaak niet, als het 24 tot 72 uur van tevoren wordt aangekondigd. Lees de exacte definitie van “downtime” en toegestane onderhoudsvensters.
Ondersteuning SLA versus Uptime SLA?
Dit zijn twee afzonderlijke documenten. Uptime heeft betrekking op de bereikbare infrastructuur. De ondersteuning stelt de eerste menselijke responstijd in. Goede uptime met slechte ondersteuning laat uw team met rust — zie onze gids over hosting support.
Vraag de volgende keer dat u 99,99% ziet, wat als een uitsplitsing geldt – en het maximale krediet in euro’s. Beide lijnen zijn het cijfer waard.