“SLA 99,99%” en una sola línea tranquiliza a la dirección. Nadie traduce ese número en 52 minutos por año, ni lee la página 14 de los términos y condiciones donde el mantenimiento planificado, los ataques DDoS "excepcionales" y las interrupciones del DNS del lado del cliente no cuentan. El día que la tienda permanece desconectada durante dos horas un viernes, el ticket de soporte hace referencia a una exclusión. La promesa y el recurso nunca habían sido lo mismo.
Un SLA de hosting (acuerdo de nivel de servicio) establece niveles de servicio y, a veces, créditos si el host no los cumple. Leer un SLA significa separar lo que se mide, lo que se excluye y lo que realmente se recupera en caso de falla. El porcentaje que se muestra en la página de inicio es sólo una entrada; el contrato completo es el documento que cuenta el día de la avería.
Desglose la cifra de tiempo de actividad
Durante un año calendario (525.600 minutos), los órdenes de magnitud teóricos son los siguientes:
| SLA mostrado | Indisponibilidad máxima teórica/año |
|---|---|
| 99% | ~87h 36m |
| 99,9% | ~8:45 a. m. |
| 99,99% | ~52 minutos |
| 99,999% | ~5 minutos |
Tres preguntas deben seguir inmediatamente al número. ¿Qué se mide: ping del centro de datos, hipervisor, equilibrador de carga, URL del cliente? Dónde: ¿una región o toda la red? ¿Quién mide: herramienta interna del anfitrión o monitoreo externo aceptado contractualmente?
Exclusiones típicas para rastrear
Las secciones de “Exclusiones” o “Fuerza mayor” merecen más tiempo que la insignia de marketing. El mantenimiento anunciado a menudo se elimina del contador incluso si su sitio está fuera de línea. El factor del cliente (cuota de disco completa, certificado caducado, mala configuración) excluye la falla de la responsabilidad del alojamiento. Servicios de terceros (registrador, CDN externo, pago), ataques que superan un umbral "razonable" y causas fuera del centro de datos aparecen regularmente.
Dos hosts que muestran el 99,9% pueden tener universos de exclusión incomparables. El número por sí solo crea una ilusión de precisión. Lea el SLA como un abogado, no como un comprador tranquilizado por una décima de nueve adicional.
Créditos SLA: la verdadera compensación
En caso de una infracción comprobada, el anfitrión suele conceder un crédito en facturas futuras: normalmente del 5 al 10 % del mes afectado por segmento de tiempo de inactividad, con un límite del 100 % del mes; rara vez más. En ocasiones, la reclamación debe realizarse en un plazo de 7 a 30 días con tickets y comprobantes. Un crédito de 8€ en un VPS de 80€ no compensa 40.000€ en carritos abandonados.
Para una continuidad real, cruce el SLA con un plan de reanudación y una página de estado confiable. Compare las ofertas a través de la comparación leyendo los PDF contractuales, no las páginas de precios.
La cumbre: el SLA protege al anfitrión más que su facturación
Los anfitriones serios publican el historial de incidentes; los demás publican un porcentaje sin un método documentado.
Decide y avanza sin puntos ciegos
Descargue el SLA completo (tiempo de actividad y soporte) antes de firmar y resalte las definiciones y exclusiones en un documento compartido con el equipo técnico. Convierta el porcentaje anunciado en minutos perdidos teóricos y luego indique lo que se elimina del cálculo. Verifique el alcance: solo hipervisor, servicio HTTP o toda su aplicación. Exija una página de estado pública y notificaciones proactivas en lugar de una insignia sin historial. Por último, compare los jugadores según las pruebas a través del directorio, no sólo según el número.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa un tiempo de actividad del 99,9 %?
Aproximadamente 8 horas 45 minutos de indisponibilidad al año si la medida cubre todo el año sin exclusiones. Muchos SLA solo miden la red del centro de datos o el hipervisor, no su sitio ni su base de datos.
¿Los créditos SLA compensan una interrupción?
Rara vez proporcionalmente. Un crédito del 5 al 10% del pago mensual después de varias horas de avería no cubre la pérdida de facturación ni de reputación. El SLA, sobre todo, limita la responsabilidad del anfitrión.
¿El mantenimiento planificado cuenta para el SLA?
Muchas veces no, si se anuncia con 24 a 72 horas de antelación. Lea la definición exacta de "tiempo de inactividad" y los períodos de mantenimiento permitidos.
¿Soporte SLA versus SLA de tiempo de actividad?
Estos son dos documentos separados. El tiempo de actividad se refiere a la infraestructura accesible. El soporte establece el primer tiempo de respuesta humana. Un buen tiempo de actividad con un mal soporte deja a su equipo en paz; consulte nuestra guía sobre soporte de hosting.
La próxima vez que vea el 99,99%, pregunte qué se considera un desglose y el crédito máximo en euros. Ambas líneas valen la pena.