„Wir kümmern uns auch um die Unterbringung.“ Drei Monate später reagiert die Agentur auf SSL-Tickets, kaputte Verlängerungen und „es ist langsam“ an Sonntagen – mit einer Marge von 8 € pro Monat. Das Unterkunftsangebot ist zum unbudgetierten Zweitjob geworden.
Für eine Webagentur kann das Einbinden oder Weiterverkaufen von Hosting die Loyalität stärken und den Umsatz steigern – vorausgesetzt, Sie stellen Umfang, Preis und Betrieb als Produkt dar und nicht als einen Gefallen nach der Lieferung.
Drei Angebotsmodelle
| Modell | Vorteil | Risiko |
|---|---|---|
| Empfehlung (Kunde zahlt Gastgeber) | Weniger Agenturunterstützung | Weniger Spielraum, weniger Kontrolle |
| Weiterverkauf / White Label | Marge + Verhältnis | Kundensupport Über Sie |
| Outsourcing inklusive | Hohes wiederkehrendes Einkommen | Unvorhersehbare Betriebszeit |
Wählen Sie basierend auf der Größe und Reife Ihres Betriebsteams – nicht weil „jeder es tut“.
Geltungsbereich: was Sie zu tragen bereit sind
Normalerweise in der gehosteten Wartung enthalten:
- Kleinere CMS-Updates;
- Verfügbarkeitsüberwachung;
- Geplante Backup-Wiederherstellungen;
- SSL-Zertifikate;
- Plattformtickets (DNS, grundlegendes E-Mail-Routing).
Ausdrücklich ausschließen:
- Entwicklung von Funktionalitäten;
- Debuggen von Erweiterungen von Drittanbietern;
- Leistungsüberholung ohne Budget;
- Ausfälle durch unerwarteten Datenverkehr (Marktplatz, Viralität).
Informieren Sie sich im Voraus über das Host-SLA – Sie können keine 99,99 % versprechen, wenn Ihre Reseller-Rate 99,9 % mit allgemeinen Ausschlüssen beträgt.
Runbook und Tools
- Multi-Site-Panel oder zentralisierter Wiederverkäufer.
- Externe Überwachung (Uptime Kuma, Better Stack usw.).
- Playbook-Vorfall: Wer ruft den Gastgeber an, wer kontaktiert den Kunden.
- Kundendokumentation: im Paket enthalten bzw. nicht im Paket enthalten.
- Vierteljährlicher Wiederherstellungstest – Glaubwürdigkeit gesunken.
Planen Sie die Zeit wie in Unterkunftsbudget ein.
Preise: Sonntag abdecken
Einfache Formel:
Kundenpreis = Wiederverkäuferpreis × (1 + Marge) + Supportstundenpaket + Vorfallmarge
Beispiel: Wiederverkäuferpreis 20 €, Marge 50 %, inklusive einer Supportstunde/Monat im Wert von 80 € → mindestens 50 € plus Zeitanteil. Passen Sie den Premium-Support auf der Reseller-Seite an.
Eine Marge von 10 % ohne Ticketobergrenze ist ein mathematischer Verlust: Ein einziger Zwischenfall am Wochenende macht die theoretische Marge von Monaten zunichte.
Auswahl des Upstream-Hosts: Kriterien, die über den Großhandelspreis hinausgehen
Der Großhandelspreis ist nicht das einzige Kriterium. Überprüfen Sie vor dem Weiterverkauf das Multi-Client-Reseller-Panel, den getesteten Upstream-Support, das an Ihre Versprechen angepasste Großhandels-SLA und die Portabilität von Konten im Falle einer Änderung. Vergleichen Sie über das Verzeichnis und den Vergleich – ein günstiger Host ohne Upstream-Eskalation kostet Sie mehr Zeit als ein etwas höherer Tarif mit zuverlässigem Support.
Der Gipfel: Agentur-Hosting scheitert an verbal unlimited
Hier ist der Satz, der die Marge tötet.
Die überlebenden Agenturen behandeln Hosting als überwachtes Abonnement und nicht als kostenlosen Kundendienst.
Entscheide dich und gehe ohne blinden Fleck voran
Bevor Sie „Hosting inklusive“ zum Angebot hinzufügen, wählen Sie das Modell – Empfehlung, Weiterverkauf oder Outsourcing – entsprechend Ihrem Volumen und Ihren Fähigkeiten. Schreiben Sie den Umfang und die Ausschlüsse in ein Dokument, das der Kunde gleichzeitig mit dem Webvertrag unterzeichnet. Legen Sie einen Spielraum fest, der die Echtzeit abdeckt, einschließlich Vorfälle am Wochenende. Wählen Sie über das Verzeichnis einen Reseller-Host aus, indem Sie auf die Leitfäden Reseller und White Label verweisen. Schulen Sie das Team** anhand des Vorfall-Runbooks und testen Sie eine Upstream-Eskalation vor dem ersten Kunden.
Häufig gestellte Fragen
Unterkünfte überall einbeziehen?
Nein – nur wenn der Umfang kontrolliert und der Stack bekannt ist, zum Beispiel Standard-WordPress mit dokumentierten Updates. Für exotische Stacks oder eigenständige Client-IT-Teams empfehlen wir stattdessen direktes Hosting beim Anbieter.
Welche Marge?
Streben Sie eine Ermäßigung von 30 % bis 100 % auf den Reseller-Tarif an, abhängig vom versprochenen SLA, einschließlich der Supportzeit in der Berechnung. Eine Marge von 10 % ohne Ticketobergrenze verwandelt jeden Sonntag in einen Wohlfahrtsverlust.
Unbegrenzten Support einschränken?
Legen Sie Inklusivstunden fest, listen Sie Ausschlüsse schriftlich auf, stellen Sie Überschreitungen in Rechnung und lehnen Sie Anfragen, die außerhalb des Rahmens liegen, höflich ab. Ohne diese Schutzmaßnahmen wird „Hosting inklusive“ zu einem kostenlosen Helpdesk.
Reseller- oder Agenturkonto?
Reseller oder White Label eignen sich, wenn Sie Volumen und Branding anstreben. Ein Multi-Client-Agenturkonto reicht aus, wenn die zentralisierten Verwaltungstools Ihre Bedürfnisse ohne kommerzielle Überlagerung abdecken.
Wenn ein Gast das nächste Mal nach „Unterkunft inklusive“ fragt, antworten Sie mit einer Liste dessen, was nicht inbegriffen ist. Dies ist der Beginn eines tragfähigen Angebots.