"Wij zorgen ook voor de huisvesting. » Drie maanden later reageert het bureau op SSL-tickets, kapotte extensies en 'het is traag' op zondag - voor een marge van € 8 per maand. Het accommodatieaanbod is een onbegrote tweede baan geworden.
Voor een webbureau kan het opnemen of doorverkopen van hosting loyaliteit opbouwen en inkomsten genereren, op voorwaarde dat u de reikwijdte, prijs en werking** als een product beschouwt, en niet als een gunst na de levering.
Drie aanbiedingsmodellen
| Model | Voordeel | Risico |
|---|---|---|
| Aanbeveling (klant betaalt host) | Minder steun van bureaus | Minder marge, minder controle |
| Wederverkoop / whitelabel | Marge + relatie | Klantenservice Over jou |
| Uitbesteding inbegrepen | Hoog terugkerend inkomen | Onvoorspelbare bedrijfstijd |
Kies op basis van de omvang en volwassenheid van uw operations-team – niet omdat “iedereen het doet.”
Toepassingsgebied: wat u akkoord gaat te dragen
Meestal inbegrepen in gehost onderhoud:
- Kleine CMS-updates;
- Beschikbaarheidsmonitoring;
- Geplande back-upherstel;
- SSL-certificaten;
- Platformtickets (DNS, standaard e-mailroutering).
Expliciet uitsluiten:
- Ontwikkeling van functionaliteiten;
- Foutopsporing in extensies van derden;
- Prestatierevisie zonder budget;
- Storingen veroorzaakt door onverwacht verkeer (marktplaats, viraliteit).
Raadpleeg vooraf de host SLA - u kunt geen 99,99% beloven als uw resellerpercentage 99,9% is, met brede uitsluitingen.
Runbook en hulpmiddelen
- Multi-site panel of gecentraliseerde wederverkoper.
- Externe monitoring (Uptime Kuma, Better Stack, enz.).
- Playbook-incident: wie belt de host, wie neemt contact op met de klant.
- Klantdocumentatie: inbegrepen of niet inbegrepen in het pakket.
- Driemaandelijkse hersteltest — geloofwaardigheid gedaald.
Budgetteer de tijd zoals in accommodatiebudget.
Prijzen: dekking op zondag
Eenvoudige formule:
Klantprijs = resellerprijs × (1 + marge) + ondersteuningsurenpakket + incidentmarge
Voorbeeld: resellerprijs €20, marge 50%, één supportuur/maand inbegrepen ter waarde van €80 → minimum €50 plus timeshare. Pas aan of premium support aan de resellerzijde is.
Een marge van 10% zonder ticketlimiet is een wiskundig verlies: een enkel weekendincident doet maanden aan theoretische marge teniet.
Het kiezen van de upstream-host: criteria die verder gaan dan de groothandelsprijs
Groothandelsprijs is niet het enige criterium. Controleer voordat u doorverkoopt het multi-client resellerpanel, de geteste upstream-ondersteuning, de wholesale-SLA die is afgestemd op uw beloften en de overdraagbaarheid van accounts in geval van verandering. Vergelijk via de overzicht en de vergelijking — een goedkope host zonder upstream-escalatie kost u op termijn meer dan een iets hoger tarief met betrouwbare ondersteuning.
De top: hosting van bureaus faalt op verbaal onbeperkt
Hier is de zin die de marge doodt.
De overgebleven bureaus beschouwen hosting als een abonnement onder toezicht, niet als een gratis after-sales service.
Beslis en ga vooruit zonder blinde vlek
Voordat u “hosting inbegrepen” aan de offerte toevoegt, kies het model – aanbeveling, wederverkoop of outsourcing – op basis van uw volume en uw vaardigheden. Schrijf de reikwijdte en de uitsluitingen in een document dat de klant tegelijk met het webcontract ondertekent. Stel een marge in die realtime dekt, inclusief weekendincidenten. Selecteer een resellerhost via de overzicht door te verwijzen naar de handleidingen van reseller en white label. Train het team met het incidentrunbook en test een upstream-escalatie vóór de eerste klant.
Veelgestelde vragen
Overal accommodatie opnemen?
Nee – alleen als de scope wordt gecontroleerd en de stack bekend is, bijvoorbeeld standaard WordPress met gedocumenteerde updates. Voor exotische stacks of zelfstandige IT-clientteams kunt u het beste directe hosting bij de provider aanbevelen.
Welke marge?
Streef naar 30% tot 100% korting op het resellertarief, afhankelijk van de beloofde SLA, inclusief ondersteuningstijd in de berekening. Een marge van 10% zonder ticketlimiet verandert elke zondag in een deadweight-verlies.
Onbeperkte ondersteuning beperken?
Stel inclusieve uren vast, vermeld de uitsluitingen schriftelijk, breng kosten in rekening voor overschrijdingen en wijs beleefd verzoeken af die buiten het bereik vallen. Zonder deze waarborgen wordt “hosting inclusief” een gratis helpdesk.
Reseller- of bureauaccount?
Reseller of white label zijn geschikt als u streeft naar volume en branding. Een multi-client bureauaccount is voldoende als de gecentraliseerde beheertools uw behoeften dekken zonder commerciële overlay.
De volgende keer dat een gast vraagt ‘inclusief accommodatie’, antwoordt u met een lijst van wat niet is inbegrepen. Dit is het begin van een haalbaar aanbod.