"También nos ocupamos del alojamiento. » Tres meses después, la agencia responde a los tickets SSL, a las extensiones rotas y a los domingos "va lento" por un margen de 8 euros al mes. La oferta de alojamiento se ha convertido en un segundo trabajo no presupuestado.
Para una agencia web, incluir o revender alojamiento puede generar lealtad y aumentar los ingresos, siempre y cuando encuadre el alcance, el precio y la operación como un producto, no como un favor posterior a la entrega.
Tres modelos de oferta
| Modelo | Ventaja | Riesgo |
|---|---|---|
| Recomendación (el cliente paga al anfitrión) | Menos apoyo de la agencia | Menos margen, menos control |
| Reventa / marca blanca | Margen + relación | Atención al cliente Acerca de usted |
| Subcontratación incluida | Altos Ingresos Recurrentes | Tiempo de funcionamiento impredecible |
Elija según el volumen y la madurez de su equipo de operaciones, no porque "todos lo estén haciendo".
Alcance: lo que aceptas usar
Generalmente incluido en el mantenimiento alojado:
- Actualizaciones menores de CMS;
- Monitoreo de disponibilidad;
- Restauraciones de copia de seguridad planificadas;
- Certificados SSL;
- Tickets de plataforma (DNS, enrutamiento básico de correo electrónico).
Excluir explícitamente:
- Desarrollo de funcionalidades;
- Depuración de extensiones de terceros;
- Revisión del rendimiento sin presupuesto;
- Interrupciones provocadas por tráfico imprevisto (marketplace, viralidad).
Consulte el SLA de host con anticipación; no puede prometer el 99,99 % si su tarifa de revendedor es del 99,9 % con exclusiones amplias.
Runbook y herramientas
- Panel multisitio o revendedor centralizado.
- Monitoreo externo (Uptime Kuma, Better Stack, etc.).
- Incidente del Playbook: quién llama al anfitrión, quién contacta al cliente.
- Documentación del cliente: incluida versus no incluida en el paquete.
- Prueba de recuperación trimestral: credibilidad en caída.
Presupuesta el tiempo como en presupuesto de alojamiento.
Precios: cubrir el domingo
Fórmula sencilla:
Precio al cliente = precio de revendedor × (1 + margen) + paquete de horas de soporte + margen de incidente
Ejemplo: precio revendedor 20€, margen 50%, una hora de soporte/mes incluida valorada en 80€ → mínimo 50€ más tiempo compartido. Ajuste si soporte premium en el lado del revendedor.
Un margen del 10% sin un límite de multas es una pérdida matemática: un solo incidente de fin de semana borra meses de margen teórico.
Elección del host upstream: criterios más allá del precio mayorista
El precio al por mayor no es el único criterio. Antes de revender, consulte el panel de revendedores multicliente, el soporte upstream probado, el SLA mayorista alineado con sus promesas y la portabilidad de las cuentas en caso de cambio. Compare a través del directorio y la comparación: un host barato sin escalamiento ascendente le costará más en el tiempo que una tarifa ligeramente más alta con soporte confiable.
La cumbre: el alojamiento de la agencia falla en lo verbal ilimitado
Aquí está la frase que mata el margen.
Las agencias que sobreviven tratan el hosting como una suscripción supervisada, no como un servicio posventa gratuito.
Decide y avanza sin puntos ciegos
Antes de añadir “hosting incluido” al presupuesto, elige el modelo (recomendación, reventa o subcontratación) según tu volumen y tus habilidades. Escribir el alcance y las exclusiones en un documento que el cliente firma al mismo tiempo que el contrato web. Establezca un margen que cubra el tiempo real, incluidos los incidentes del fin de semana. Seleccione un host revendedor a través del directorio haciendo referencias cruzadas a las guías revendedor y etiqueta blanca. Capacite al equipo sobre el runbook de incidentes y pruebe una escalada ascendente antes del primer cliente.
Preguntas frecuentes
¿Incluir alojamiento en todas partes?
No, solo si se controla el alcance y se conoce la pila, por ejemplo, WordPress estándar con actualizaciones documentadas. Para pilas exóticas o equipos de TI de clientes independientes, recomiende el alojamiento directo con el proveedor.
¿Qué margen?
Apunte a obtener entre un 30 % y un 100 % de descuento en la tarifa de revendedor según el SLA prometido, incluido el tiempo de soporte en el cálculo. Un margen del 10% sin límite de entradas convierte cada domingo en una pérdida irrecuperable.
¿Limitar el soporte ilimitado?
Establezca horarios inclusivos, enumere las exclusiones por escrito, cobre los excedentes y rechace cortésmente las solicitudes fuera de alcance. Sin estas salvaguardas, el “alojamiento incluido” se convierte en un servicio de asistencia gratuito.
¿Cuenta de revendedor o agencia?
El revendedor o la marca blanca son adecuados si lo que busca es volumen y marca. Una cuenta de agencia multicliente es suficiente si las herramientas de gestión centralizada cubren sus necesidades sin una superposición comercial.
La próxima vez que un huésped pregunte "alojamiento incluido", responda con una lista de lo que no está incluido. Este es el comienzo de una oferta viable.