El sitio está entregado. El cliente solicita acceso de hosting para integrar su equipo de marketing. La agencia responde que “todo está gestionado”: la cuenta a nombre de la agencia, la tarjeta bancaria de la agencia y el acceso root nunca se transmiten. Seis meses después, ruptura comercial: el cliente descubre que no puede pagar directamente al host ni recuperar el DNS sin la agencia.
Este no es un caso extremo. Este es el fallo más común de las misiones web mal cerradas.
Cuenta de agencia: eficiencia a corto plazo
Ventajas. Un único panel para veinte clientes, implementación rápida, margen de revendedor, soporte L1 centralizado.
Desventajas. Cliente técnico rehén, RGPD vago (¿quién es un subcontratista?), migración conflictiva, factura que continúa en la agencia una vez finalizada la misión.
Cuenta de cliente: fricción inicial, tranquilidad a largo plazo
Ventajas. Propiedad clara, facturación directa, cambio de agencia sin negociación de acceso, alineación de controladores.
Desventajas. Incorporación de clientes más lenta, riesgo de una mala configuración si el cliente contacta sin formación, sin margen de hosting para la agencia.
| Criterio | Cuenta de agencia | Cuenta de cliente |
|---|---|---|
| Fin de la misión | Alto riesgo | Transición sencilla |
| RGPD | Desenfoque frecuente | Alineado |
| Margen de agencia | Sí | No (excepto revendedor) |
| Velocidad de implementación | Rápido | Promedio |
Modelo híbrido: el más robusto
- Cuenta creada a nombre del cliente desde el inicio.
- Usuarios de agencia con funciones de administrador técnico limitadas (no propietario único de facturación).
- Documentación: quién tiene qué acceso, procedimiento de revocación.
- Cláusula de entrega: transferencia completa, sin retención de DNS.
La cumbre: mantener la cuenta significa mantener el apalancamiento
Decide y avanza sin puntos ciegos
- Cree la cuenta del cliente antes de la primera implementación.
- Acceso a documentos y revocar cuentas de agencia innecesarias después de la entrega.
- Firmar cláusula de transición: exportación, DNS, facturación, plazo de 15 días.
- Capacitar al cliente sobre los conceptos básicos (copias de seguridad, usuarios) o vender subcontratación explícita.
Guías adicionales sobre uso par y directorio.
Preguntas frecuentes
¿Por qué las agencias quieren su cuenta?
Facturación masiva, acceso central, margen. Práctico: arriesgado al final de una misión.
¿El cliente tiene que ser el propietario?
Sí si datos, RGPD o futuro cambio de agencia.
¿Cómo compartir sin regalarlo todo?
Cuenta de cliente + roles de agencia revocables limitados.
¿Qué esperar en el momento de la entrega?
Transferencia de propiedad, exportación, revocación de acceso, facturación a clientes.
El sitio pertenece al cliente. La cuenta de hosting también, o la próxima agencia pagará en tiempo de inactividad lo que usted haya ganado en “simplicidad”.