Le site est livré. Le client demande les accès hébergeur pour intégrer son équipe marketing. L'agence répond que « tout est géré » — compte au nom de l'agence, carte bancaire agence, accès root jamais transmis. Six mois plus tard, rupture commerciale : le client découvre qu'il ne peut ni payer l'hébergeur directement ni récupérer les DNS sans l'agence.
Ce n'est pas un edge case. C'est le défaut le plus fréquent des missions web mal clôturées.
Compte agence : efficacité court terme
Avantages. Un seul panel pour vingt clients, déploiement rapide, marge revendeur, support N1 centralisé.
Inconvénients. Client otage technique, flou RGPD (qui est sous-traitant ?), migration conflictuelle, facture qui continue côté agence après fin de mission.
Compte client : friction initiale, sérénité long terme
Avantages. Propriété claire, facturation directe, changement d'agence sans négociation d'accès, alignement responsable de traitement.
Inconvénients. Onboarding client plus lent, risque de mauvaise config si le client touche sans formation, pas de marge hébergement pour l'agence.
| Critère | Compte agence | Compte client |
|---|---|---|
| Fin de mission | Risque élevé | Transition simple |
| RGPD | Flou fréquent | Aligné |
| Marge agence | Oui | Non (sauf revendeur) |
| Vitesse déploiement | Rapide | Moyenne |
Modèle hybride : le plus robuste
- Compte créé au nom du client dès le kick-off.
- Utilisateurs agence avec rôles admin technique limités (pas propriétaire billing seul).
- Documentation : qui a quel accès, procédure révocation.
- Clause livraison : transfert complet, pas de rétention DNS.
Le sommet : détenir le compte, c'est détenir le levier
Décider et avancer sans angle mort
- Créez le compte client avant le premier déploiement.
- Documentez accès et révoquez les comptes agence inutiles après livraison.
- Signez une clause de transition : export, DNS, facturation, délai 15 jours.
- Formez le client aux bases (backups, utilisateurs) ou vendez infogérance explicite.
Guides complémentaires sur par usage et annuaire.
Questions fréquentes
Pourquoi les agences veulent leur compte ?
Facturation groupée, accès central, marge. Pratique — risqué en fin de mission.
Le client doit-il être propriétaire ?
Oui si données, RGPD ou changement d'agence futur.
Comment partager sans tout donner ?
Compte client + rôles agence limités révocables.
Que prévoir à la livraison ?
Transfert propriété, export, révocation accès, facturation client.
Le site appartient au client. Le compte hébergeur aussi — ou la prochaine agence paiera en downtime ce que vous avez gagné en « simplicité ».