Die Seite wird geliefert. Der Kunde beantragt einen Hosting-Zugang zur Integration seines Marketingteams. Die Agentur antwortet, dass „alles verwaltet wird“ – Konto auf den Namen der Agentur, Bankkarte der Agentur, Root-Zugriff nie übermittelt. Sechs Monate später kommerzieller Zusammenbruch: Der Kunde stellt fest, dass er weder den Host direkt bezahlen noch den DNS ohne die Agentur abrufen kann.
Dies ist kein Randfall. Dies ist der häufigste Fehler schlecht abgeschlossener Webmissionen.
Agenturkonto: kurzfristige Effizienz
Vorteile. Ein einziges Panel für zwanzig Kunden, schnelle Bereitstellung, Reseller-Marge, zentralisierter L1-Support.
Nachteile. Technische Geiselnahme des Kunden, vage DSGVO (wer ist ein Subunternehmer?), widersprüchliche Migration, Rechnung, die nach Ende der Mission auf Agenturseite weiterläuft.
Kundenkonto: anfängliche Reibung, langfristige Sicherheit
Vorteile. Klare Eigentumsverhältnisse, direkte Abrechnung, Agenturwechsel ohne Zugriffsverhandlung, Controller-Anpassung.
Nachteile. Langsameres Kunden-Onboarding, Risiko einer schlechten Konfiguration, wenn der Kunde ohne Schulung Kontakt aufnimmt, keine Hosting-Marge für die Agentur.
| Kriterium | Agenturkonto | Kundenkonto |
|---|---|---|
| Ende der Mission | Hohes Risiko | Einfacher Übergang |
| DSGVO | Häufige Unschärfe | Ausgerichtet |
| Agenturmarge | Ja | Nein (außer Wiederverkäufer) |
| Bereitstellungsgeschwindigkeit | Schnell | Durchschnittlich |
Hybridmodell: das robusteste
- Konto im Namen des Kunden erstellt ab dem Start.
- Agenturbenutzer mit eingeschränkten technischen Administratorrollen (nicht alleiniger Rechnungsinhaber).
- Dokumentation: Wer hat welchen Zugriff, Widerrufsverfahren.
- Lieferklausel: vollständige Übertragung, keine DNS-Aufbewahrung.
Der Gipfel: Das Konto zu halten bedeutet, den Hebel zu halten
Entscheide dich und gehe ohne blinden Fleck voran
- Erstellen Sie das Kundenkonto vor der ersten Bereitstellung.
- Zugriff auf Dokumente und Sperrung unnötiger Agenturkonten nach der Lieferung.
- Unterzeichnen Sie eine Übergangsklausel: Export, DNS, Rechnungsstellung, 15-Tage-Frist.
- Schulen Sie den Kunden in den Grundlagen (Backups, Benutzer) oder verkaufen Sie explizites Outsourcing.
Zusätzliche Anleitungen zu par use und Verzeichnis.
Häufig gestellte Fragen
Warum wollen Agenturen ihr Konto?
Massenabrechnung, zentraler Zugriff, Marge. Praktisch – riskant am Ende einer Mission.
Muss der Kunde Eigentümer sein?
Ja, wenn Daten, DSGVO oder zukünftiger Agenturwechsel.
Wie kann man teilen, ohne alles preiszugeben?
Kundenkonto + begrenzte, widerrufbare Agenturrollen.
Was erwartet Sie bei der Lieferung?
Eigentumsübertragung, Export, Zugriffssperre, Kundenabrechnung.
Die Site gehört dem Kunden. Auch der Hosting-Account – oder die nächste Agentur zahlt Ihnen in der Ausfallzeit, was Sie an „Einfachheit“ gewonnen haben.