Een e-commerceklant verliest achtenveertig uur aan omzet tijdens een datacenterstoring. De algemene voorwaarden van de gastheer beperken de vergoeding bij de laatste abonnementsmaand – negen euro – en sluiten eventuele indirecte schade uit. De advocaat van de cliënt stuurt een aanmaning. Uw clausule was “marktstandaard”. Het is niet noodzakelijkerwijs van toepassing.
De hosting AV regelt de prijs, de duur, de beëindiging – en vooral de aansprakelijkheidslimieten. Ze zijn slecht geschreven, bieden weinig bescherming bij rechtszaken en maken goed geïnformeerde klanten bang. Ze zijn goed gekalibreerd en stemmen risico, serviceniveau en prijs op elkaar af, zonder illusoire beloftes.
Als u een dienstverlener bent, vormen uw algemene voorwaarden uw contractuele schild, op voorwaarde dat ze overeenkomen met wat u daadwerkelijk verkoopt. Als je klant bent, onthullen ze wat de gastheer werkelijk aanneemt als alles misgaat.
Clausules om met een kritisch oog te herlezen
Het compensatieplafond – vaak twaalf maanden facturering – verdient zorgvuldige lezing. Controleer of dataschade, AVG-schendingen of bedrijfsonderbrekingen zijn uitgesloten van de limiet of stilletjes zijn opgenomen in een algemene clausule.
De uitsluiting van indirecte schade is klassiek in B2B; het blijft bespreekbaar voor strategische klanten die een bredere dekking wensen. Overmacht wordt problematisch als het gaat om een cyberaanval, een stroomstoring in het datacenter of het in gebreke blijven van een onderaannemer zonder papieren; gebeurtenissen die de kern vormen van de hostingbranche.
De middelenverplichting versus resultaat onderscheidt standaardhosting – in termen van middelen – van een belofte van absolute beschikbaarheid exclusief gekwantificeerde SLA. Ten slotte is de back-up-clausule: “klant verantwoordelijk voor zijn back-ups” acceptabel als deze duidelijk is; het wordt misbruik als snapshots worden verkocht zoals ze zijn opgenomen zonder een beproefde restauratieprocedure.
| Clausule | Risico bij slecht gekalibreerd | Goede reflex |
|---|---|---|
| Plafond 1× MRR | Professionele klantbelediging | Niveau per aanbieding of SLA+ optie |
| Gegevensuitsluiting | AVG-conflict | DPA + SLA op één lijn |
| Eenzijdige beëindiging | Omkeerbaarheid | Kennisgeving + gedocumenteerde export |
Een illusoire clausule beschermt u niet; het geeft aan dat u niet uitgaat van het serviceniveau dat wordt verkocht.
Stem CGV, SLA en DPA op elkaar af
Drie documenten, één samenhangend verhaal. De SLA definieert gemeten beschikbaarheid, downtimekredieten en uitsluitingen voor gepland onderhoud. De CGV stelde een plafond vast dat consistent was met deze SLA – geen tegenspraak met het type ‘geen garantie’ naast een gekwantificeerde toezegging. De DPA specificeert de AVG-rollen, incidentmelding en de lijst met onderaannemers.
Bied gevoelige klanten een bijlage aan met RTO, prioriteitsondersteuning en verhoogd plafond – in plaats van een algemene clausule die is gekopieerd en geplakt vanuit een online gevonden sjabloon. Kruisverwijzing met Verantwoordelijkheid van de gastheer om de verdeling van de rollen in het geval van een incident te begrijpen.
B2C versus B2B: twee regimes, twee vereisten
In B2C kunnen oneerlijke clausules gemakkelijker worden uitgesloten. In B2B is de contractuele vrijheid breder, maar een geïnformeerde zakelijke klant zal systematisch onderhandelen over SLA-limieten, uitsluitingen en kredietmechanismen. Anticiperen op deze onderhandelingen is beter dan bij het eerste grote incident ontdekken dat uw standaardclausule geen stand houdt.
De top: dubbel commercieel en contractueel discours
Beslis en ga vooruit zonder blinde vlek
Lees deze week uw Algemene Voorwaarden, uw SLA en uw DPA nog eens naast elkaar en breng plafonds, uitsluitingen en commerciële beloften op één lijn. Als u klant bent, vraag dan om een geconsolideerde versie voordat u ondertekent en weiger vage bewoordingen over gegevensverantwoordelijkheid. Vergelijk de contractuele transparantie van hosts via de overzicht en de vergelijker, raadpleeg vervolgens Notification of schending om de incidentclausules af te stemmen op uw AVG-register.
Veelgestelde vragen
Kunnen wij alle aansprakelijkheid bij pech uitsluiten?
Nee absoluut, vooral in B2C. Zelfs in de B2B kunnen grove nalatigheid en fraude niet worden uitgesloten. De plafonds moeten in verhouding blijven tot de dienstverlening en de prijs.
Is de limiet “laatste 12 maanden” standaard?
Zeer wijdverspreid, maar het is de vraag of deze niet in verhouding staat tot de daadwerkelijke schade. Lees ook wat is uitgesloten van de limiet: gegevens, AVG, bedrijfsverlies.
Moeten SLA en CGV hetzelfde zeggen?
Ja absoluut. Een tegenstrijdigheid tussen gecodeerde SLA en ‘geen garantie’-clausule creëert een maas in de onderhandelingen en rechtszaken.
Wie is verantwoordelijk voor de gehoste gegevens?
De editor voor de inhoud; de host voor de infrastructuur volgens de DPA. De Algemene Voorwaarden mogen een infrafout niet stilzwijgend overdragen aan de klant.
Geloofwaardige algemene voorwaarden beschermen wat eigenlijk gegarandeerd is – niet wat de marketing graag had willen beloven.